Häufig gestellte Fragen und Antworten
Der Gast möge bitte folgende Internetseite ansurfen: http://spot.cwifi.de. Hier sollte er dann auf die Landingpage weitergeleitet werden.
Das Problem ist hier meist, dass der Browser versucht eine HTTPS Seite zu erreichen z.B. https://www.heise.de und das wird vom Router aus Datenschutzgründen nicht unterstützt.
- Error Code 1: Fehler bei Übermittlung zwischen Router und Webserver
- Error Code 2: System noch nicht freigeschaltet
- Error Code 3: Radius Server / VPN offline
Diese Art von Geräten können wir nur über die MAC Adresse einbinden. Bitte teilen Sie uns diese über unseren HelpDesk per Mail kurz mit. Bitte schreiben Sie dort auch Ihre Kundennummer rein, bei Endkunden bitte das Hotel angeben und eine Rückrufnummer.
Smart-TV Systeme kann man per MAC Adresse bei uns freischalten. Dies können Sie selbstständig über unser Webinterface machen oder Sie melden sich kurz bei uns. Die Freischaltung geschieht schnell und unkompliziert.
Bei intensiver Nutzung z.B. über Netflix empfehlen wir die Geräte in ein extra WLAN zu hängen.
Die Rechnung mit unseren Leistungen können Sie per Dauerauftrag, Lastschrift und Überweisung begleichen. Die Leistungen werden monatlich, quartalsweise, halbjährlich oder jährlich in Rechnung gestellt. Sollten Sie sich länger an uns binden wollen, haben wir Sonderkonditionen für Sie.
Sollten Sie einmal eine Rechnung vergessen ist das grundsätzlich kein Problem. Passiert uns auch. Nach 7 Tagen erhalten Sie eine kostenlose Erinnerung. Nach weiteren 7 Tagen erhalten Sie die erste Mahnung mit 3 € Gebühren. Nach weiteren 7 Tagen erhalten Sie eine 2. Mahnung mit zusätzlich 3 € Gebühren.
Wenn nach weiteren 10 Tagen keine Zahlung eingeht, wird das System den Anschluss automatisch abschalten.
Sollten Sie, warum auch immer, eine Rechnung nicht zahlen können / wollen teilen Sie uns das bitte mit. Wir haben bisher immer eine Lösung gefunden.
Ja wurde sie. Leider erhalten wir immer noch von bekannten Anwaltsbüros schreiben.
Bitte beachten Sie, dass die Störerhaftung abgeschaltet worden ist, Sie aber ggf. eine Sperre einbauen müssen.
Sie möchten mehr Infos? Lesen Sie dazu unseren Artikel.
Nein. Das HotSpot Netzwerk ist von Ihrem Netzwer getrennt. Im Router selbst sind Firewall Regeln die verhindern, dass HotSpot Nutzer zu folgenden IP Adressen eine Verbindung aufbauen können: 10.0.0.0/8 ehemals Klasse A 172.16.0.0/12 ehemals Klasse B 192.168.0.0/16 ehemals Klasse C Dies betrifft den Port 2,3,4 und das interne WLAN vom Router. Der Port 5 dient für Management Zwecke und enthält diese Regeln nicht d.h. hier können Sie ins interne Netzwerk. 802.1x wird aktuell nicht unterstützt, sodass es sinnvoll ist, den Router in einem physikalisch unzugänglichen Bereich zu positionieren, sollten Sie hier erhöhte Anforderungen haben. Sollten Sie trotzdem noch Sicherheitsbedenken haben, stellen wir Ihnen auch direkt den DSL / VDSL Anschluss zur Verfügung.
Bitte deaktivieren Sie die Option „WLAN-Unterstützung“ in Ihrem Apple Gerät.
Wie das genau funktioniert ist hier zusammengefasst: https://support.apple.com/de-de/HT205296
Bitte beachten Sie, dass unsere Kunden die Bandbreite im HotSpot selbst bestimmen können.
Bitte nutzen Sie die kostenlose Option des Rücksendeaufklebers von DHL.
Diesen finden Sie hier: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/akcschwarz/customer/…
Sollten Sie ein Paket Unfrei an uns senden, müssen wir dies transparent weiterberechnen. Wir bitten hier um Verständnis.
Es wird empfohlen die zufällige WLAN-MAC-Adressen zu deaktivieren und zu der ursprünglichen WLAN-MAC-Adresse zurückzukehren. Damit funktioniert ein Standort Roaming und man muss ich nicht andauernd neu einloggen.
So deaktivierst man die zufällige MAC-Adressen in Windows 10:
-> Verbindung mit WLAN Netzwerk aufbauen
-> In der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das WLAN-Symbol klicken und dann auf Eigenschaften.
-> unter dem Abschnitt zufällige Hardware-Adressen die Einstellung auf Aus.
-> WLAN ausschalten und wieder einschalten, um die Verbindung zum WLAN wiederherzustellen.
Hinweis: Diese Einstellungen gilt nur für diese SSID. Das Windows 10-Gerät nutzt bei anderen WLAN Systemen weiterhin eine zufällige MAC Adresse.
Anbei das Hilfsdokument von Apple: https://support.apple.com/de-de/HT211227
Es wird empfohlen die zufällige WLAN-MAC-Adressen zu deaktivieren und zu der ursprünglichen WLAN-MAC-Adresse zurückzukehren. Damit funktioniert ein Standort Roaming und man muss ich nicht andauernd neu einloggen.
So deaktivierst man die zufällige MAC-Adressen in Android 10:
-> Stelle Sie sicher, dass das Gerät mit dem saveSpot-Netzwerk verbunden ist.
-> Einstellungen-App öffnen
-> Auf Netzwerk & Internet/Verbindungen und dann auf WLAN tippen.
-> Auf das Zahnradsymbol, das mit deinem saveSpot-Netzwerk verbunden ist.
-> Auf Erweitert und dann auf gebührenpflichtiges Netz.
-> Auf Geräte-MAC verwenden.
Hinweis: Diese Einstellungen gilt nur für diese SSID. Das Windows 10-Gerät nutzt bei anderen WLAN Systemen weiterhin eine zufällige MAC Adresse.
Wir benötigen für die Kommunikation den tcp Port 1194 (OpenVPN) und beim VPN Tunneling den udp Port 1701.
Außerdem werden externe DNS Server abgefragt.
HOTLINE:
02235-9599552
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